Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes
By: Heverton Anunciação
Language: pt-br
Categories: Business, Management
Heverton Anunciação é o influenciador número 1 no mundo em Experiência do Cliente e CRM. Através de sua Universidade do Consumidor nós prestamos e oferecemos as melhores soluções em livros, palestrantes, consultores, cursos e soluções para você e sua empresa melhorarem na experiência do Cliente, governança de dados, sucesso do cliente, inovação, transformação digital e tecnologia. Quer conhecer mais e agendar uma visita? Conheça em www.universidadedoconsumidor.com.br ou www.heverton.com.br Assista também as lives no nosso youtube
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eu entrevistei Gilson Rodrigues, é presidente do G10 Favelas, CEO do G10 Bank, empreendedor social, consultor e líder comunitário de Paraisópolis.
Jan 10, 2026Diretamente de Paraisopolis (SP), eu entrevistei Gilson Rodrigues, é presidente do G10 Favelas, CEO do G10 Bank, empreendedor social, consultor e líder comunitário de Paraisópolis.
Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/8JvheJbfKMQ
Quais principais erros das marcas e empresas ao se relacionarem com as comunidades e favelas?
@gilsonrodriguesbr
@academia.pv
@g10favelas
@g10bankbr
#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inova...
Duration: 00:02:58Eu entrevistei EDGARD MELO, ele criou o primeiro site de renegociação de dívidas AcordoCerto e que depois foi vendido por R$ 106 milhões de reais.
Dec 05, 2025
Por que o mundo da cobrança é tão odiado, mas tão necessário? Existe experiência eficiente para cobrar?
https://youtube.com/shorts/NJ0LC-hzdB0?feature=share
Duration: 00:02:59
Eu entrevistei Rodrigo Gadelha, já eleito como o melhor profissional de Marketing Digital do Brasil
Dec 01, 2025Qual a importância do Profissional de Marketing Digital para uma estratégia de CRM ?Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/JutAkRF2U8k @rodrigogadelha #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #rh #peopleanalytics
Duration: 00:02:53Eu entrevistei Sergio Tomasella que detalha: Como funcionarão os "drones" de transporte público EVTol da Eve Air Mobility, uma empresa Embraer?
Nov 25, 2025Sergio Tomasella, Head de Serviços e Suporte na Eve Air Mobility, uma empresa do grupo Embraer e que em breve lançará no Brasil os prímeiros EVTol
Vamos falar sobre: Do legado de Customer Experience da Embraer à Experiência da Mobilidade Aérea Urbana que a Eve Air Mobility está desenvolvendo
Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos.
https://youtube.com/live/bbYYh90Cnrs
@sergio.tomasella...
Duration: 00:02:59Entrevistei Liliane Bernardes Santana, ela é Diretora de Customer Excellence - Grupo Boticário
Nov 20, 2025Diretamente de São Paulo, Liliane Bernardes Santana, ela é Diretora de Customer Excellence - Grupo Boticário das marcas: O Boticário, EUDORA, QUEM DISSE, BERENICE?, BEAUTYBOX, VULT, MULTI B, BELEZA NA WEB.
Como uma das maiores franquias de cosméticos do mundo integra suas marcas e experiência do cliente?
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@lbsantana
#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #custom...
Duration: 00:03:00Eu entrevistei Pedro Calmon. Head de Growth | Produtos Digitais. Como o Globoplay usa inteligência dos dados para engajar seus assinantes??
Nov 17, 2025Eu entrevistei Pedro Calmon. Head de Growth | Produtos Digitais.
Como o Globoplay usa inteligência dos dados para engajar seus assinantes??
Ele lidera os times de Mídia online, CRM, Martech & Marketing Insights para alavancar crescimento dos produtos digitais da Globo (Globoplay, Premiere, Cartola, Globo.com, GE, G1, Gshow, Receitas…)
Quais os problemas em comum em CRM e Experiência do Cliente da Argentina e Brasil?
Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos.
https://youtub...
Duration: 00:02:59Entrevistei Ernesto Haberkorn, um dos fundadores da TOTVS, que vale hoje 16 bilhões de reais.
Nov 11, 2025Eu entrevistei Ernesto Haberkorn, um dos fundadores da TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil que vale hoje 16 bilhões de reais. O que falta para os profissionais de TI evoluirem na gestão empresarial? Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/Fc3CWs_E9HE @ernesto.haberkorn @totvs @totvscuritiba #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente
Diretamente dos Emirados Árabes, eu entrevistei Guilherme Rodrigues. brasileiro que construiu a carteira digital do maior banco dos Emirados Árabes
Nov 05, 2025Um brasileiro que está fazendo acontecer e criou pontes entre as áreas de CRM, CX e UX
Guilherme Rodrigues, líder de CX e Design do Payit, a carteira digital do maior banco dos Emirados Árabes, First Abu Dhabi Bank.
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@kblito
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Duration: 00:02:59Entrevistei PAULO NAUIACK. Presidente do Conselho dos Representantes Comerciais do Paraná
Nov 03, 2025Diretamente de Curitiba, eu entrevistei PAULO NAUIACK. Presidente do Sindicato e do Conselho dos Representantes Comerciais do Paraná.Como resolver conflitos entre Representantes Comerciais e o CRM?Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/FWGj0qIBA8A @pcnauiack@core_parana@fecomerciopr#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente
Duration: 00:02:44Eu entrevistei Mike Muhney, ele criou o conceito e primeiro software de CRM do Mundo
Oct 29, 2025Diretamente dos Estados Unidos, eu entrevistei Mike Muhney, ele criou o conceito e primeiro software de CRM do Mundo.Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/j4h2BU_6SFg #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente
Duration: 00:02:57Diretamente da Inglaterra, eu entrevistei Ian Golding. ELE FOI UM DOS FUNDADORES DA AssociAÇÃO DE Profissionais de Experiencia do Cliente CXPA.
Oct 21, 2025Diretamente da Inglaterra, eu entrevistei Ian Golding. ELE FOI UM DOS FUNDADORES DA AssociAÇÃO DE Profissionais de Experiencia do Cliente CXPA.
Como foi criada a CXPA Associação de Profissionais de Experiencia do Cliente?
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https://youtube.com/live/J8JYeO9Tcrg
@ianjgolding
@cxpassociation
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Duration: 00:02:58Diretamente dos Estados Unidos, eu entrevistei Mikael Blaisdell, fundador da Customer Success Association.
Oct 16, 2025Diretamente dos Estados Unidos, eu entrevistei Mikael Blaisdell, fundador da Customer Success Association.
A União entre Customer Success e CRM
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Duration: 00:02:58Diretamente do Chile, Rodrigo Navarro. profissional renomado em Experiência do Cliente no Chile
Oct 13, 2025Diretamente do Chile, eu entrevistei Rodrigo Navarro. Professor e Profissional renomado e Professor em Experiência do Cliente no ChileA REVOLUÇÃO DOS CANAIS DE CONTATOS E A EXPERIÊNCIA CX no ChileAssista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/L_0gaf8qctM@rodrigo.navarro.ots@otsconsulting@abogadosled#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #chile
Duration: 00:02:59Diretamente da Argentina, eu entrevistei Hugo Brunetta. Presidente da Sociedad Iberoamericana de CRM.
Oct 10, 2025Quais os problemas em comum em CRM e Experiência do Cliente da Argentina e Brasil?
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@hbrunetta
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Duration: 00:02:58Julio Melo. Ele Começou como atendente no call center e aposentou como Ouvidor da Porto Seguro.
Oct 08, 2025Eu entrevistei Julio Melo. Ele Começou como atendente no call center e aposentou como Ouvidor da Porto Seguro.O setor de atendimento ao cliente não é apenas um rito de passagem na carreira, há casos de profissionais virando presidentes de empresas.Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/6BNpzrS7msY #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente
Duration: 00:02:59Eu entrevistei Aurea Barrence, ela liderou sindicato com 250 mil agentes que atuam em Atendimento
Oct 06, 2025As reclamações dos profissionais de teleatendimento ao cliente por Aurea Barrence, diretora Sintetel Heverton Anunciação entrevista esta semana: Diretora Secretária, do Sintetel (Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações no Estado de São Paulo), um dos maiores sindicatos das américas .. mais de 250 mil trabalhadores que atuam em diferentes empresas de telecomunicações - www.sintetel
Duration: 00:02:59Você está dentro dos 80% de brasileiros e brasileiras que já admitiram trair?
Oct 03, 2025Radiografia da Infidelidade no Brasil O objetivo principal é analisar as causas, comportamentos e a percepção social da infidelidade e do sigilo nos relacionamentos pessoais, abordando questões como a definição de infidelidade, a influência do Carnaval e a natureza humana do comportamento infiel. A metodologia do estudo incluiu uma pesquisa não dirigida (análise de publicações digitais) e uma pesquisa dirigida (questionário com 32 perguntas a brasileiros maiores de 18 anos) para coletar dados demográficos e de percepção sobre o tema. Os resultados exploram aspectos como o que os brasileiros consideram importante em um relacionamen...
Duration: 00:02:58Eu entrevistei EUGENIA GARCÍA, Diretora IMT organização líder em experiência com o cliente no México
Oct 01, 2025Eu entrevistei EUGENIA GARCÍA, Diretora geral IMT organização líder em relacionamento com o cliente e BPO no México, América Latina e Caribe Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/G9YTqADRcwU #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente
Duration: 00:02:30Como funciona a Lei do Consumidor em Nova York, a cidade eleita a melhor do mundo #crm #cx
Sep 29, 2025Eu entrevistei Lorelei Salas, ex-Diretora Geral do Departamento de Proteção do Consumidor da cidade de Nova York - DCWP
Nova York foi eleita em 2024 novamente como a melhor cidade do mundo.
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Duration: 00:02:50
Por dentro de uma das experiências eleita mais lindo do mundo: O passeio de trem para Morretes
Sep 28, 2025Que dia especial de 27/09/2025, Eu e minha @universidadedoconsumidor fomos convidados para um evento privativo Serra Verde Express, empresa que faz também o passeio de trem entre Curitiba e Morretes, eleito um dos mais lindos no mundo.O evento foi comemorar para homenagear nações do mundo inteiro, e nesse dia, foi do México.Parabéns pela experiência Adonai, Ari e família Serra Verde.Conclusão: a energia do Adonai é unica, que sim, já acreditou nos encontros da universidade do consumidor.E o negócio pode ser antigo, mas nunca velho. Sempre há inovação de ligar o passad...
Duration: 00:05:42Eu entrevistei Kendji Wolf, ex-Diretor de Dados da Via Varejo: Casas Bahia, Extra.com.br, Bartira e Ponto Frio
Sep 25, 2025bom dia..Eu entrevistei Kendji Wolf, ex-Diretor de Dados da Via Varejo: Casas Bahia, Extra.com.br, Bartira e Ponto Frio
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Duration: 00:02:59
Eu entrevistei Ryo Zsun, da ZAPPOS.COM, que tem o Melhor Call Center do Mundo.
Sep 23, 2025Eu entrevistei Ryo Zsun, da ZAPPOS.COM, que tem o Melhor Call Center do Mundo. @islandgecko
ELE É O MAESTRO DO ATENDIMENTO NA ZAPPOS.COM O MELHOR CALL CENTER NO MUNDO QUE OFERECE MOMENTOS WOW AOS CLIENTES www.zappos.com
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Duration: 00:02:53Eu entrevistei a Rodrigo Padilha, ex-Head CX Grupo Volvo.
Sep 18, 2025Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/rrxWbvuh51I
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Duration: 00:02:56
Eu entrevistei a Paula Valio Pimenta. ex-Diretora de Atendimento ao Cliente do Grupo Natura para a AmÉrica Latina:(Avon, The Body Shop, Aesop e Natura.
Sep 17, 2025Eu entrevistei a Paula Valio Pimenta. ex-Diretora de Atendimento ao Cliente do Grupo Natura para a AmÉrica Latina:(Avon, The Body Shop, Aesop e Natura.
Ela FOI ELEITA A Executiva do Ano do Premio ABT 2020 em atendimento. @paulavaliopimenta
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Duration: 00:02:54Eu entrevistei a Marie Alexander. Ela inventou o conceito e a carreira de Sucesso do Cliente.
Sep 16, 2025Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/rN15pbgsbgs
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Duration: 00:02:57
Eu entrevistei Dra. Juliana Domingues, ex - Secretária Nacional Senacon. Este órgão é a maior autoridade na defesa do consumidor no Ministério da Justiça
Sep 15, 2025Eu entrevistei Dra. Juliana Domingues, ex - Secretária Nacional Senacon. Este órgão é a maior autoridade na defesa do consumidor no Ministério da Justiça.
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Duration: 00:02:56
A Miopia de Recursos Humanos existe?
Sep 12, 2025Utilizando a técnica de Jornalismo de Dados, o Heverton Anunciação e sua Universidade do Consumidor trazem mais uma reflexão: O texto "Moisés e a Revolução do RH" utiliza a figura bíblica de Moisés para criticar as práticas tradicionais de Recursos Humanos em empresas modernas. O autor argumenta que, embora Moisés não possuísse as qualificações convencionais esperadas em um currículo atual, suas notáveis realizações como líder, negociador e estrategista o tornariam um executivo excepcional. A alegoria serve para ilustrar como o foco excessivo em "ferramentas" e perfi...
Duration: 00:02:36ele é a maior autoridade em NEUROMARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DA AMÉRICA LATINA
Sep 11, 2025Eu entrevistei o Pedro Camargo, ele é a maior autoridade em NEUROMARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DA AMÉRICA LATINA .
Como os clientes não te dizem tudo no CRM, mas o Neuromarketing descobre.
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Eu entrevistei Bill Inmon, o pai que criou o conceito de Data Warehouse #cienciadedados #analytics
Sep 10, 2025Eu entrevistei Bill Inmon, o pai que criou o conceito de Data Warehouse, que é peça essencial para análise de dados e Inteligência Artificial. Quer assistir inteira? https://youtube.com/live/Jvejm2kX2kE Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente
Duration: 00:02:58Você já se fudeu alguma vez na vida? é assim e com essa pergunta que ele contrata seus funcionários..
Sep 09, 2025Você já se fudeu alguma vez na vida? é assim e com essa pergunta que ele contrata seus funcionários..
Assistam a entrevista que fiz com Augusto Pinto. Ele foi o responsável por trazer ao Brasil o Sistema SAP e o CRM Siebel
Por que sistemas não resolveram tudo para melhorar o atendimento ao cliente ?
Quer assistir inteira? https://youtube.com/live/p4v-fAaf0G8
Duration: 00:02:58
a confusão entre paixão, desejo e amor nas relações modernas,
Sep 04, 2025O texto explora as nuances e a confusão entre paixão, desejo e amor nas relações modernas, argumentando que esses sentimentos são frequentemente mal interpretados. A paixão é descrita como um sentimento intenso e muitas vezes cego, de curto a médio prazo, impulsionado pela esperança e pelo interesse, e frequentemente incentivada pela publicidade. O desejo, por sua vez, é caracterizado por sua voracidade e objetivo de saciedade, sendo de curtíssimo prazo e focado no "eu". O autor sugere que o amor é um sentimento de longo prazo, que requer tempo para se desenvolver e se fortalecer...
Duration: 00:02:40Ele fundou o Reclame Aqui, a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina
Sep 03, 2025Ele fundou o Reclame Aqui, a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina
Eu admiro o Mauricio Vargas, que foi um revolucionário no mundo da Experiência do Cliente na América Latina. Ele faleceu, mas eu tive a honra de fazer uma de suas últims entrevistas... Deus o proteja sempre. Mas a missao do @reclameaqui continua
Quer assistir inteira? visite https://youtube.com/live/O1_2IHBtNw0
Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centena...
Duration: 00:02:21Mulher Pedreira – Prepara o homem para outra casar
Sep 02, 202546º Erro – Mulher Pedreira – Prepara o homem para outra casarPresume-se que a mulher deve esperar, imóvel, até ser cortejada. Mais ou menos como a aranha espera a mosca. George Bernard Shaw Nos últimos anos em que eu tenho pesquisado relacionamentos ao redor do mundo, eu tenho encontrado um tipo de pessoa que eu classificaria de "Pedreiro ou Pedreira".. É assim, você fica com outra pessoa por meses ou até anos.. Prepara a pessoa, ensina e cria momentos únicos, mas quando a pessoa está "pronta", ela vai embora e vai logo em seguida namorar, casar ou até morar com outra.. A pessoa não tem...
Duration: 00:02:44Por que os médicos e os planos de saúde tem medo da Inteligência Artificial? vejam este meu debate
Aug 26, 2025Eu convidei Cristian Rocha, fundador da Munai, o brasileiro, que teve sua startup investida pelo Bill Gates.. Veja o que ele falou no ultimo encontro da Universidade do Consumidor em Curitiba.Quer participar do proximo debate? contate-nos em www.universidadedoconsumidor.com.br
Duration: 00:01:59Universidade do Consumidor questiona Governador Romeu Zema sobre a Próxima fase do Brasil...
Aug 08, 2025Hoje eu estive num evento e debate excepcional organizado pela @acpdigital Associação Comercial do Paraná - ACPque está sob a presidência do Sr. Gilberto Deggerone @adeggeroneEu e minha @universidadedoconsumidor tivemos a honra de fazer a primeira pergunta ao Governador de Minas Gerais, e candidado a Presidência do Brasil, Sr. @romeuzemaoficialE tive a honra de parabenizar a família do Partido Novo:@deltandallagnol@indiarabarbosa.novo@paulomartins222@novo30@partidonovo30@novo30parana@novoprcuritibaQuer assistir a todo debate? Asssista no canal da ACP no link https://www.youtube.com/live/oQ-H3K85huk?feature=shared
Duration: 00:03:46Ela só queria comprar viagra para usar.
Aug 07, 2025O que fazer nestas situações? E você, já vivenciou ou presenciou algum gesto marcante de reconhecimento no trabalho? Conte nos comentários! 📲 Se gostou dessa história siga nosso perfil para mais conteúdos como estewww.universidadedoconsumidor.com.br
Duration: 00:01:30Você daria esse prêmio aos seus funcionários leais?
Aug 06, 2025Você daria esse prêmio aos seus funcionários leais?
20 anos de trabalho e uma surpresa que emocionou a internet
Sophia, assistente odontológica, dedicou 20 anos da sua carreira à clínica Risinger & Nelson. E seus chefes decidiram retribuir essa lealdade de um jeito inesquecível.
Durante uma reunião de equipe, eles entregaram a Sophia US$20 mil - US$1.000 para cada ano de trabalho. O momento foi registrado e rapidamente se tornou viral.
Essa história nos lembra que:
✔️ Reconhecimento faz toda dife...
Duration: 00:00:59Nadador paralímpico brasileiro Daniel Dias: Por que empresas não pensam na experiência do cliente com necessidades especiais?
Aug 02, 2025Daniel Dias foi convidado para participar dessa live do nosso canal Universidade do Consumidor, e questionou:
Nadador paralímpico brasileiro Daniel Dias: Por que empresas não pensam na experiência do cliente com necessidades especiais?
Quer assistir inteira? visite https://youtube.com/live/xNkdvadtK58
Com participação EDSON MATSUO, descendente de japoneses, em 1984 iniciou uma jornada de décadas na Grendene, onde foi idealizador da cultura de design, sendo o responsável por todo o processo criativo de marcas como Rider e Melissa, que é líder mundial no segmento...
Duration: 00:02:51Jornalista Lucas Mendes: Como o Consumnidor pode lidar com a Pirataria e a Corrupção? 2a parte
Jul 28, 2025Diretamente de Nova York e o seu programa Manhattan Connection, Lucas Mndes foi convidado para participar dessa live do nosso canal Universidade do Consumidor, e questionou:
Onde o consumidor e cidadão brasileiro está errando no combate a corrupção e a pirataria?
Quer assistir inteira? visite https://youtube.com/live/Sse7sBQZe4A
Com participação do Dr. Carlos Fernando dos Santos Lima, ex-procurador da operação Lava jato
e
Dr. Edson Vismona, Presidente do Fórum Nacional Contra a...
Duration: 00:02:55Filósofo Pondé: Como a Pirataria e a Corrupção afetam a vida do consumidor brasileiro? 1a parte
Jul 24, 2025O filosofo Pondé foi convidado para participar dessa live do nosso canal Universidade do Consumidor, e questionou:
Onde o consumidor e cidadão brasileiro está errando no combate a corrupção e a pirataria?
Quer assistir inteira? visite https://youtube.com/live/Sse7sBQZe4A
Com participação do Dr. Carlos Fernando dos Santos Lima, ex-procurador da operação Lava jato
e
Dr. Edson Vismona, Presidente do Fórum Nacional Contra a Pirataria e Fundador da Associação Brasileira de Ouvidores
Piores experiências do cliente: O restaurante viciado no processo e não no cliente em Portugal
Jul 22, 2025💡A sua empresa precisa atingir a sabedoria digital que é feita pela minha Universidade do Consumidor? Nós podemos auxiliar ai na sua empresa na jornada dos seus clientes e colaboradores para encontrar a sabedoria digital através dos dados e da experiência do cliente.Vamos conversar? Podemos atuar de forma remota ou presencial!Se preferir, por gentileza, indique o contato da gestão de Recursos Humanos, de Atendimento ao Cliente e de Tecnologia para eu iniciar a apresentação.
Duration: 00:01:27Quais foram os últimos demônios que eu encontrei em Portugal na estratégias das empresas?
Jun 16, 2025Quais foram os últimos demônios que eu encontrei em Portugal na estratégias das empresas?
Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?
Veja o que eles responderam..
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... Duration: 00:06:40Demônios identificados por profissionais do time Santander no evento APCC Portugal. E o seu?
Jun 16, 2025Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?
Veja o que eles responderam.. Time Santander..
E conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE
🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10...
Duration: 00:01:28Qual é o seu demônio da empresa de tecnologia Intelcia de Portugal?
Jun 14, 2025Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. António Ramos da INTELCIAhttps://lnkd.in/dusMJt4ZE conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10 profissionais no mundo em sua área, nasceu em B...
Duration: 00:00:59Qual é o demônio enfrentado pelo time de Qualidade da Vodafone Portugal?
Jun 13, 2025Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. Carlos Alberto Melo Gonçalveshttps://youtube.com/shorts/mt7gexz1EvIE conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10 profissionais no mundo em sua área, na...
Duration: 00:01:12Quais os demônios do maior portal de reclamações de consumidores em Portugal?
Jun 13, 2025Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?
Veja o que eles responderam.. Desta vez, eu perguntei aos fundadores e gestores do maior portal privado de reclamação de consumidores em Portugal, o Portal da Queixa by Consumers Trust, Pedro Barros L...
Duration: 00:01:16Legislação em Defesa do Consumidor em Portugal. Como Funciona a relação com a União Européia?
Jun 09, 2025Legislação em Defesa do Consumidor em Portugal. Como Funciona a relação com a União Européia?Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o dia 06 de junho para esta atividade:Eu entrevistei a Inês Madaleno, Diretora Geral da CENTRO EUROPEU DO CONSUMIDOR situado em Lisboa. https://cec.consumidor.gov.pt/Ela nos detalhes e responde tudo para entendermos a jornada do consumidor neste tema. @cecportugal🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10...
Duration: 00:34:22Qual é o demônio da área de Marketing da Randstad Portugal?
Jun 09, 2025Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?
Veja o que eles responderam.. Randstad Portugal
https://youtube.com/shorts/mt7gexz1EvI
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... Duration: 00:01:43Como Portugal revolucionou o Parque das Nações do abandono para a área mais valorizada no país?
Jun 08, 2025Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.
Eu trago como foi o dia 08 de junho para esta atividade:
Eu estive hoje conhecendo a experiência da Torre Vasco da Gama. https://www.vascodagamatower.com/ @vascodagamatower
E também o Myriad by SANA Hotel, https://www.sanahotels.com/pt/hotel/myriad-by-sana/ @sanahotels
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Duration: 00:23:50Quais os demônios do Head de Inteligência Artificial do Banco Santander?
Jun 07, 2025Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. E conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10 profissionais no mundo em sua área, nasceu em Brasilia, mas mora atualmente em Curitiba. ⚠️ Deseja levar nosso conhecimento e serviços da Universidad...
Duration: 00:00:36Qual o papel do Centro de Arbitragem na defesa do Consumidor em Portugal?
Jun 06, 2025Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.
Eu trago como foi o dia 06 de junho para esta atividade:
Eu entrevistei a Dra. Carla Fidalgo, Coordenadora Executiva do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. www.centroarbitragemlisboa.pt
Ela nos detalhes e responde tudo para entendermos a jornada do consumidor neste tema.
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Duration: 00:30:15Unindo as Associações de Profissionais da Experiência do Cliente em Portugal - Terceiro dia - Certificação compensa?
Jun 05, 2025Unindo as Associações de Profissionais da Experiência do Cliente em Portugal - Terceiro dia - Certificação compensa?
Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.
Eu trago como foi o terceiro dia para esta atividade, 04 e 05 de junho de 2025:
No dia 04 de junho fomos nos encontrar com a comunidade de marketing digital DMK (Digital Marketing Tribe) sob coordenação da Jhamile e seu time, on...
Duration: 00:51:38Caçando ótimas experiências do Cliente em Estoril - Segundo Dia - Empreendendo em Portugal
Jun 02, 2025Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.
Eu trago como foi o segundo dia para esta atividade, 02 de junho de 2025, com uma entrevista a um empreendedor brasileiro que está inovando no sushi em Estoril, cidade linda no litoral de Portugal.
E trago ainda a minha busca para entender a legislação de defesa do consumidor em Portugal.
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Duration: 00:17:04Caçando ótimas experiências do Cliente em Lisboa - Primeiro Dia - O Restaurante mais antigo de todos
May 30, 2025Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.
Eu trago como foi o primeiro dia, 30 de maio de 2025, com a visão do design da cidade.. mesmo sendo antiga, ela não é velha.
Assista a minha entrevista no restaurante mais antigo de Portugal, Martinho da Arcada, fundado em 1782.. Conheci os donos atuais, pai e filho, Antonio Marcos. @martinhodaarcada_
🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10 profissionais no mundo em sua área, nasce...
Duration: 00:35:22The Billionaire World of Coffee Customer Experience by Heverton Anunciação
Dec 12, 2024Heverton Anunciação and the Consumer University launch their first documentary that we produced in the last 7 months: What should we learn from the billion-dollar world of coffee customer experience?Discover real learning cases from national and international brands, and how you can apply all of this to your career or business. And with special participation of- Talita Simões (mixologist)- Jose Fugice (franchises)- ABCD (Brazilian Association of Coffee Tasters)- Sebastião Alonso (producer of the best coffee in the world)- Antonio Fernando Guerra (general manager of Embrapa Café)- Museu do Café (Santos - SP)- Z...
Duration: 00:18:34O que podemos aprender sobre o atendimento da quarta maior empresa de saneamento do Brasil?
Dec 05, 2024
Você não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.
Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.
Para você não perder, eu a Universidade do Consumidor estamos te convidando no preço de 1o lote com quase 30% de desconto! A programação está sendo fechada, mas já temos os nomes e painéis de debate confirmados:
===> ✅ 1o PAINEL: Quais Dados e Tecnologias realmente importam na Experiência do Cliente e do Cidadã...
Eduardo Mendes, Head de Digital que atende CRM da Nissan irá participar do nosso evento... E você?
Dec 03, 2024
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Como Implementar a Inteligência Artificial nas corporações e na cidade
Dec 02, 2024Você não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.
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Duration: 00:01:09Qual impacto de um programa de fidelidade na experiência do Cliente ?
Nov 29, 2024
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Rafael Loureiro, Diretor de Inteligência Artificial do Governo do Paraná irá participar. E você?
Nov 28, 2024Você não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.
Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.
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Duration: 00:00:52Trends for 2025 by Dr. Aviv Gruber, Israel, Data Scientist
Nov 16, 2024What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30 ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman , Singapore...
Duration: 00:03:39Trends for 2025 by Emil Björnskär, Sweden, Head of MarTech
Nov 14, 2024What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30 ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman , Singapore...
Duration: 00:02:25Trends for 2025 by Shep Hyken, NYT Best Selling
Nov 12, 2024What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share!Guests such as:✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX✅ Ron Kaufman , Singapore...
Duration: 00:02:04Trends for 2025 by Ian Millar, Senior Lecturer at EHL, the world's best hotel school in Switzerland
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Duration: 00:01:48Trends for 2025 by Ron Kaufman
Nov 08, 2024What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30 ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman , Singapore...
Duration: 00:04:18By Marilu Lopes, Mexico, from DAMA International, Tendências para 2025 / Trends for 2025 🚀
Nov 06, 2024What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30 ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman , Singapore...
Duration: 00:03:50Trends for 2025 by Ian golding #atendimentoaocliente #customerservice
Nov 04, 2024What will 2025 be like? Éverton and his Consumer University have gathered the visions of renowned professionals from around the world and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ Marilú López, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management ✅ Shep Hyken, USA, New York TIme Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman, Singapor, World’s #1 Customer Experience Guru ✅ Ian Golding, United Kingdom, one of founders of Customer Experience Professionals Association (CXP...
Duration: 00:02:15Sergio Rial, ex CEO que denunciou escândalo das Lojas Americanas, confirmou presença. E você?
Sep 05, 2024
Você não pode perder a próxima edição do Encontro de Profissionais e empreendedores focados no cliente e em dados que será em São Paulo.
Na última edição do encontro, tivemos a honra de receber quase 2 centenas de líderes empresariais e profissionais.
Foi um dia repleto de aprendizado e networking.
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A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais no whatsapp 11.983580048
Local: Teatro Teatro...
O que a Suiça e o Brasil tem em oportunidades e desafios sobre o mundo da experiência do cliente?
Jul 04, 2024Conectando Zurique Suíça e o Brasil, surge uma pergunta:
Muitas vezes, as iniciativas estão falhando devido a silos de dados e processos ineficientes!
Gregorio Uglioni, do podcast CX Goalkeeper, me convidou para falar sobre isso...
No último episódio do podcast CX Goalkeeper, tive o prazer de conversar com Heverton Anunciação. Ele é um dos maiores especialistas em transformação da experiência do cliente.
Abordamos um dos maiores desafios empresariais: dados fragmentados e ineficiências de processos.
Heverton enfatiza,
Procura-se profissionais
Jun 19, 2024PROGRAMAÇÃO JÁ CONFIRMADA:
----- Primeiro Painel - Os CEO mais inovadores que o Brasil tem
@ernesto.haberkorn - Um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo
@joaocox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil.
----- Segundo Painel – Legislação do Consumo, Marketing, CRM, Ouvidoria, Design de Canais, e Sucesso do Cliente
@cecilialana – Head de CRM Analytics Pessoa Jurídica do Banco Santander
DR. JOSÉ FILOMENO NETO. um dos criadores do código do consumidor brasileiro e o primeiro promotor de justiça do consumidor no brasil
May 18, 2024DR. JOSÉ FILOMENO NETO. um dos criadores do código do consumidor brasileiro e o primeiro promotor de justiça do consumidor no brasil
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Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista,
Data: 2...
Duration: 00:01:29Ernesto Haberkorn, Bilionário brasileiro, confirmou sua presença no nosso encontro em São Paulo
May 17, 2024Ernesto Haberkorn - Bilionário brasileiro, e um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo e que atualmente ocupa entre as marcas mais valiosa do país. Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site www.universidadedoconsumidor.com.br A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br ou no whatsapp 11.983580048 Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista, Data: 23 de novembro de 2024 #experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendi...
Duration: 00:00:41João Cox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil confirmou presença. E você?
May 17, 2024João Cox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil. Atuou em empresas como Claro, Telemig, TIM, Vivara, Embraer, Braskem, etc.. Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site www.universidadedoconsumidor.com.br A @universidadedoconsumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br ou no whatsapp 11.983580048 Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista, Data: 23 de novembro de 2024 #experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor#encontrouniversidadedoconsumidor
Duration: 00:01:34Sabedoria Digital, como obtê-la através dos dados: O Cientista de Dados e os seus demônios
Apr 18, 2024Sabedoria Digital, como obtê-la através dos dados: O Cientista de Dados e os seus demônios
Orgulho de palestrar neste evento dos profissionais de dados em São paulo
@information_management
A @UniversidadedoConsumidor e eu conseguimos discutir os demônios do cientista de dados nas empresas, na carreira e na comunidade.
E para conhecer meu novo livro O cientista de dados e os seus demônios
https://amzn.to/4aS181o
#experienciadocliente #crm #cx #ci...
Duration: 00:42:15Os 42 minutos iniciais do Encontro da Universidade do Consumidor em Curitiba em 06 de abril de 2024
Apr 12, 2024
A Universidade do Consumidor resolveu liberar o acesso apenas dos 42 minutos iniciais do Encontro da Universidade do Consumidor em Curitiba em 06 de abril de 2024.Isso para te mostrar a importância de você não perder o nosso próximo encontro.. Venha participar.. Acompanhe nosso site ou fale diretamente com o Heverton#crm #cx #experienciadocliente #cienciadedados
Desbloqueie o Poder dos Dados da Indústria.
Apr 11, 2024Desbloqueie o Poder dos Dados da Indústria. Heverton Anunciação foi entrevistado para o podcast PapoEasy sobre como os dados podem ajudar a industria..
Quer saber mais? contrate-nos em www.universidadedoconsumidor.com.br
#crm #cienciadedados #marketing #tecnologia #experienciadocliente
Duration: 00:59:13Piauí 10 x 0 Rio de Janeiro - Dados Civis x Dados descivilizados
Mar 25, 2024Como eu estou entre os 10 influenciadores no mundo em ciência de dados, veja esta minha reflexão de hoje..
parabéns @anchietanery, @yanbrayner, @ssppiaui, liderado pelo Secretário @chicolucas_ e @zanatta.matheus.
Como cantaria o Cazuza: Rio de Janeiro mostrando a tua cara..
El salvador e Piaui ganhando do Rio de Janeiro
Duration: 00:01:06Sim, nós podemos enfrentar a má experiência ao cliente! Dia 6 de abril será o dia !!!
Mar 21, 2024Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá.. Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras. 👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...
Duration: 00:01:2115 de Março, Dia do Consumir, mas sem dor
Mar 15, 2024Parabéns a todos nós consumidores.. Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..
Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área.
Venha construir Conexões transformadoras.
👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox...
Duration: 00:02:26Quais os desafios da experiência do cliente no mercado de locação de carros ? E qual é o destaque da empresa Rentcars.com?
Mar 14, 2024Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá.. Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras. 👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...
Duration: 00:02:32O DESAFIO DE FORMAÇÃO EM CIÊNCIA DE DADOS
Mar 13, 2024Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá.. Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras. 👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...
Duration: 00:03:13POR QUE A MATÉRIA DE GERENCIAMENTO DE PROJETO DEVE ESTAR NO DNA DE TODAS AS EMPRESAS?
Mar 12, 2024Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras.👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...
Duration: 00:03:04O QUE TEMOS A APRENDER COM A GESTÃO DE DADOS DO BANCO BRADESCO?
Mar 11, 2024Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá.. Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras. 👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...
Duration: 00:02:23O QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DO CONDOR SUPER CENTER?
Mar 09, 2024Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá.. Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras. 👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...
Duration: 00:01:51O QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DO GRUPO BOTICÁRIO?
Mar 09, 2024Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá.. Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras. 👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...
Duration: 00:01:55O QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DA LIGGA TELECOM?
Mar 07, 2024Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá.. Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras. 👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...
Duration: 00:01:55O QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DA ELECTROLUX?
Mar 06, 2024Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras.👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...
Duration: 00:01:52Lançamento mundial do livro: O Cientista de Dados e os seus Demônios
Feb 15, 2024Dia 15 de fevereiro é o lançamento mundial deste livro que já apontado como o melhor lançamento do ano.
Explorando "O Cientista de Dados e seus Demônios": Uma Jornada Rumo ao Conhecimento Profundo
Nos tempos modernos, onde a informação é um ativo valioso e a análise de dados é uma ferramenta poderosa, surge uma obra que lança luz sobre os desafios enfrentados pelos cientistas de dados. "O Cientista de Dados e seus Demônios" é um livro que mergulha nas complexidades do mundo da ciência de dados, oferecendo uma...
Duration: 00:08:21O que devemos aprender com o bilionário mundo da experiência do cliente de café?
Sep 21, 2023Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor lançam o seu primeiro documentário que produzimos nos últimos 7 meses: O que devemos aprender com o bilionário mundo da experiência do cliente café?
Conheça casos reais de aprendizado em marcas como nacionais e internacionais, e como você pode aplicar tudo isso na sua carreira ou negócio.
com participação especial de
Talita Simões (mixologista)
Jose Fugice (franquias)
ABCD (Associação brasileira de degustadores de café)
Sebastião Alonso (produtor do melhor café do...
Duration: 02:29:13Qual foi o principal erro do Silvio SAntos na transformação digital do SBT e da TV Brasileira? voce concorda?
Aug 31, 2023Qual foi o principal erro do Silvio SAntos na transformação digital do SBT e da TV Brasileira? voce concorda?
@sbt_silviosantos
@sbt @sbtnews @tvglobo @globloplay
@hevertonsa
@universidadedoconsumidor
@institutodatransformacao
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Duration: 00:04:58O Hospital e o Plano de saúde do futuro não pensarão na doença, mas no sucesso do Paciente
Aug 10, 2023Nesta semana eu apresento esta minha análise: Quando você é atendido num hospital, esse hospital só pensa na doença ou no sucesso do Paciente? Conheça o Hospital do futuro
Não sabem como resolver, pergunte-nos como a @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao podem te ajudar..
@clinipamsaude @ans.reguladora
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Duration: 00:07:55Uma História de Terror de como a Ciência de Dados poderia identificar os clientes do tipo "espírito de porco"
Jul 21, 2023Nesta semana eu apresento esta minha análise: Uma História de Terror de como a Ciência de Dados poderia identificar os clientes do tipo "espírito de porco"
Não sabem como resolver, pergunte-nos como a @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao podem te ajudar..
@ifoodbrasil @ifoodnewsbrasil @ifoodentregador_
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#varejo #retail
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Como ser ágil e focado no cliente de verdade?
Jul 03, 2023Como ser ágil e focado no cliente de verdade?
O Instituto da Transformação digital realizou em maio a Semana da Liderança Transformadora, um evento incrível que irá revolucionar a forma como você lidera e impacta o mundo ao seu redor!
Durante cinco dias, de 15 à 19 de maio, tivemos renomados especialistas em liderança, transformação e negócios que irão desafiar você a se superar e desenvolver todo o seu potencial de liderança.
Um dos convidados foi o Heverton Anunciação, da Universidad...
Duration: 01:42:11Omni-channel, Inteligência Artificial e CDP. Qual é o impacto real da Experiência do Cliente em 2023?
Jun 26, 2023Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor e do Instituto da Transformação Digital foi convidado deste forum com a elite de CRM e CX na América Latina.
Neste episódio do #conversacionesdecrm, falamos sobre o impacto real do omnichannel, da CDP (Customer data platform) e da inteligência artificial na região.
O interessante da conversa é que, entre todos nós, tivemos a oportunidade de dar definições para omnicanal, plataforma de dados do cliente e inteligência artificial a partir de diferentes perspectivas, com base na experiência de cada um dos pa...
Duration: 01:04:02Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor ministra palestra de Transformação Digital e Governança de dados na GBS em Dubai (em Inglês)
Jun 01, 2023Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor ministra palestra de Transformação Digital e Governança de dados na GBS em Dubai (em Inglês) Casp você nao fale ingles, basta assistir no nosso canal da Universidade do Consumidor no Youtube, mas ative a tradução simultanea. Conheça mais este caso de sucesso de um dos consultores da Universidade do Consumidor e do Instituto da Transformação Digital: Case Voz do Cliente: palestra de transformação digital e governança de dados em dubai. Conceituada escola de Londres em sua sede em Dubai nos Emirados Árabe. Apresentar aos alunos da concei...
Duration: 01:07:07Que tal design é esse? Não perca eu e Edson Matsuo. COinspirador das marcas Rider, Melissa e Ipanema. E COcriador da cultura na Grendene S/A 🥿 👩🎨
May 05, 2023Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam sobre o tema: Quais as possibilidades do SelfDesign na UX, CX, CRM E Linguagem Simples para Surpreender o Cliente?
--> EDSON MATSUO, descendente de japoneses, em 1984 iniciou uma jornada de décadas na Grendene, onde foi idealizador da cultura de design, sendo o responsável por todo o processo criativo de marcas como Rider e Melissa, que é líder mundial no segmento de calçados full plastic.
Criou e cocriou projetos icônicos de design, alguns, com referências globais como Zaha Hadid, Vivienne...
Duration: 01:08:19Como o PROCON Rio grande do sul almeja superar reclame aqui e consumidor.gov.br com a sua nova plataforma?
Apr 05, 2023Heverton Anunciação, a Universidade do Consumidor e o Instituto da Transformação Digital entrevistam sobre o tema: quais principais problemas dos consumidores no Rio Grande do Sul, e como o PROCON Rio grande do sul lança plataforma que almeja superar reclame aqui e consumidor.gov.br ?
RAINER GRIGOLO - Diretor Executivo do PROCON no RIO GRANDE DO SUL
Eu entrevistei o Rainer no evento South Summit Porto Alegre em março 2023
Você pode assistir ao vivo ou depois no mesmo link...
Duration: 00:37:35Heverton Anunciação modera painel sobre futuro da Telecom e TI no South Summit 2023
Apr 03, 2023Heverton Anunciação, sua @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao marcaram presença @southsummitbrazil @south.summit em Porto Alegre
quanto conhecimento tivemos durante os 3 dias..
Eu pude moderar o painel que tratamos sobre Tendências em Telecom, Indústria 5.0 e TI com a participação especial de:
O que você acha da provocação que eu deixei no vídeo abaixo?
Rodolfo Fücher, Presidente do Conselho da ABES,
Cesar Cavalheiro Leite, CEO e fundador da Processor,
Zaima Milazzo, Presidente da Brain - Algar Teleco...
Duration: 00:29:25O que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais? Como anda a experiência do cliente no mundo da gastronomia?
Jan 17, 2023Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam sobre o tema: O que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais? Como anda a experiência do cliente no mundo da gastronomia?
THIAGO BAÑARES - Chef e Proprietário do Kotori, The Liquor Store e do Tan Tan, eleito entre os 100 melhores bares do mundo
TALITA SIMÕES - Primeira mulher brasileira reconhecida como uma das melhores mixologistas bartender do mundo
E teremos a participação de outros convidados especiais
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Como a Universidade do Consumidor implementa Transformação Digital sem esquecer a gentileza
Dec 09, 2022Palestra do Heverton Anunciação no evento Transformatec em Novo Hamburgo - RS em novembro de 2021 onde falamos para 90 franqueados da franquia Taugor em GED Conheça mais dos nossos produtos, serviços e profissionais em www.universidadedoconsumidor.com.br #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente